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典型案例

北京航天总医院文化体系打造

   北京航天总医院成立于1958年,隶属于中国航天科技集团公司第一研究院,开放床位562张,占地面积48886平方米,建筑面积43820平方米,在建的航天职业病防治与体检中心综合病房楼核定总投资2.67亿,2013年年底预计竣工,届时,医院建筑面积将超过8万平方米,床位数达到1000张。

北京航天总医院是一所集医、教、研、防为一体的三级综合医院,是中国协和医科大学、北京大学医学部、中南大学湘雅医学院和南京医科大学的教学医院。承担着中国航天科技集团公司数万名员工的职业病防治、健康体检工作,肩负着大型飞行试验的医疗保障和广大航天干部家属以及周边约86万居民的医疗保健任务。

20136月,和君咨询集团受北京航天总医院邀请承接医院文化建设项目。在航天总医院各级领导和广大员工的配合下,项目组经过资料研读、问卷调查、访谈座谈、外部调研等方式对总医院进行前期调研工作,深入了解了航天总医院的文化发展现状,在此基础上形成了《北京航天总医院文化诊断分析报告》、《北京航天总医院文化手册》、《北京航天总医院宣传手册》、《北京航天总医院宣传片》。

此次,把整个过程整理成企业文化建设咨询案例,希望能给企业文化建设工作者予以启示和参考。

一、项目的由来

(一)航天总医院文化咨询项目需求:

通过医院文化项目建设,与航天总医院子文化建设要求和航天总医院战略规划紧密结合,对内引导、凝聚、激励干部职工,实现价值管理,提高管理水平;对外展示、塑造企业品牌形象,为实现公司战略目标、提升管理水平提供文化软实力。

(二)我们对航天总医院文化服务项目的理解:

医院与集团的关系、医院与员工的关系、医院与患者的关系、医院与社会的关系实际上即是四个具有哲学意味的命题,又将贯穿总医院文化建设的始终。总医院对于这四种关系的基本观点将完全融入到未来所要构建的文化体系之中,是服务与被服务的关系?是和谐共赢的关系?是平等互助的关系?是专业与业余的关系?等等,这一系列的命题答案将通过咨询项目组通过细致深入的沟通、挖掘、整理、提炼、提升后形成。

二、项目咨询的方式方法

1、对航天总医院医院文化建设现状的基本判断,是我们理清总医院基本文化特征,并形成总体咨询思路的出发点。和君咨询认为,总医院经过55年的发展与文化塑造,目前已初步形成了符合自身特色的医院文化理念,并开展了诸多卓有成效的文化落地工作,但还没有完成体系化建设。

2、总医院在文化建设方面取得了良好的效果,打下了坚实的基础,但也存在一定的不足,这些不足也是和君咨询团队将要协助总医院共同探讨与逐步改进的咨询目标与方向。

3航天总医院医院文化建设的咨询目标与效果蓝图

基于以上分析,航天总医院的医院文化体系应实现以下我们构想的咨询目标与效果蓝图,即:充分发挥医院文化“内化于心,外化于形”的核心功能,对内,面向医院各级员工,通过文化价值理念的树立与宣贯,全面提升员工群体对总医院的认同感与凝聚力,使员工更加积极主动的投入到日常工作当中,并与各项制度紧密结合,发挥文化的凝聚力与约束力作用,促进医院的制度化、规范化建设;对外,面向就医患者与所服务的社区与社会公众,通过品牌文化与服务文化的塑造,全面提升医院的知名度与美誉度,提升品牌形象,降低服务投诉。最终实现总医院服务集团、服务社会、服务员工的基本定位,达成“患者、员工、医院”三者共赢的文化管理局面。

4航天总医院医院文化建设咨询思路

航天总医院的医院文化应该是个什么样子,到底应该具有什么样的特色,如何打造总医院的医院文化,这三个命题是本次项目的核心。我们在对总医院的文化现状做出了初步判断之后,结合丰富的医院文化咨询经验,提出了具体的咨询思路,即:准确把握“七个定位”,并处理好“四种关系”是打造航天总医院特色医院文化的基石。

5、历程文化是航天总医院文化建设的出发点

总医院的文化体系并不是咨询公司凭空臆造出来的特殊文字表述,它来源于总医院55年来的发展历程中所积累与沉淀的文化基因,我们结合新时期医院发展要求与领导期望,在项目中经过不断的挖掘、整理、总结、提炼、提升,形成符合总医院个性化特征的文化体系,并最终将回归到总医院的管理实际之中,因此,对历程文化的总结是文化建设的出发点与落脚点。

6母子文化是航天总医院文化建设的原则

总医院作为航天科技集团的三级单位,在打造自身文化特色的过程中,需要符合集团与一院的文化要求,尤其在精神与价值观等核心理念的表述上,应符合子文化的特征。君咨询认为,总医院的首要定位应是集团的子机构,总医院的文化应是集团母文化下的子文化。

7管理文化是航天总医院文化建设的另一重要目标

对管理文化的塑造是总医院文化建设的另一重要目标。结合我们对医院行业管理现状的认识,航天总医院作为一家企业直属医院,在政策扶持、社会影响力、医疗条件、经济实力,甚至是机制灵活性上,与社会其他综合性医院相比,存在诸多发展难点。与此同时,人才是医院最宝贵的核心资源,在各个医院对人才激烈竞争的大背景下,总医院如何为各级员工,包括医师、医技、行政人员等创造良好的事业平台,同事吸引到更多业内优秀人才,塑造良好的管理文化,通过文化留人、事业留人,显得十分重要。

8科室文化是航天总医院文化的表述结构

总医院除医疗功能意外,还肩负着教学、科研以及预防等基本功能,君咨询项目组一方面要将工作重点放在对医疗事业文化建设,另一方面对教学、科研以及职业病防治等其它功能,也应在文化体系中予以体现。例如总医院的教学理念、技术创新理念等。

9品牌文化是航天总医院文化建设的重要目标

品牌文化是塑造航天总医院服务集团、服务患者、服务社会的重要传播载体。在当下社会文化影响下,医院自身品牌形象的定位与传播显得尤为重要,良好的、积极向上的、正面的医院形象能够促进医患关系的和谐稳定,更能够激发医院各级员工的事业自豪感与工作热情。

三、项目的完美经历

1、北京航天总医院文化建设咨询项目启动会圆满召开

2013620下午1500,在北京航天总医院报告厅召开了北京航天总医院文化咨询项目启动会。会议由医院党委戴书记主持,医院王院长做了重要讲话,和君咨询合伙人邵学全做了题为 航天总医院医院文化建设 ”的精彩讲座,并对项目进展流程计划做了汇报。参加这次会议的还有航天总医院的其他领导以及各科室主任、处长、业务骨干以及和君咨询包括合伙人张鲁夫总在内的航天总医院文化咨询项目组成员。

王院长宣读了文化建设的下一步工作要求,并号召大家要高度重视医院文化建设,各机关各科室要认真配合文化咨询项目组的工作,戴书记做了最后总结和动员,并宣布医院文化建设项目正式启动。

2、北京航天总医院文化调研诊断报告汇报获得一致好评

2013-7-19下午400,在北京航天总医院5楼会议室,召开了北京航天总医院文化调研诊断报告汇报会。参加会议的有:北京航天总医院王院长、戴书记、李副书记、政工处刘处长等以及和君集团北京航天总医院文化咨询项目组成员。

听完君集团两位合伙人张总、邵总分别对《北京航天总医院文化调研诊断报告》的汇报及讲解。李副书记给予了认可与好评,王院长也比较认可项目组所做的工作,戴书记做了总结性的讲话,认为所做的诊断对北京航天总医院经营管理现状画像画得很像,诊断是比较客观、符合实际情况的,希望项目组能开出好的“药方”进行治疗,会议在欢快中结束。

3、北京航天总医院文化体系一次性过会

201398,在北京航天总医院的会议室,邵学全总借着院办公会的机会,向总医院的领导班子成员分别展示了宣传册架构和文化体系。院领导对宣传册的设计风格和内容提出了一些修改建议,对于文化体系,邵总做了详细地来龙去脉的阐释,领导只是对愿景表述进行了微调和职业道德表述去掉一个词,其他的没有提出异议,文化体系顺利过会。

4、北京航天总医院文化成果隆重发布

926上午九点,借着北京航天总医院院庆之机,举行了宣传片、文化手册、企业宣传册等文化成果的发布会。在会场外大厅摆放了文化体系展板,在会议的第三个环节,戴院长和李书记一起为仁韧文化揭牌,邵学全总和张鲁夫总一起与院领导举行文化成果交接仪式,并合影留念,参会人员对文化成果给予好评。

四、思考和启示

医院是特殊的行业,具有特征鲜明的行业文化,医院的文化特征应遵循行业文化的基本规律。基于我们的研究,医院文化的基本特征如下:

医院文化不是无根之水无本之木,除了符合发展历程、行业文化、管理文化等基本特征意外,最关键的是遵循组织领导者以及领导者群体对事业发展的基本认知。为了确保总医院文化发展方向符合领导者群体的价值要求,君咨询团队将在项目调研阶段,方案设计阶段,理念解读阶段,通过问卷、研讨、汇报等多种形式,充分与总医院领导集体进行密切沟通,深度理解院领导对医院未来发展方向的思路,以及准确把握他们对塑造医院文化的基本要求。使得项目组的工作中在整个过程中都得到了领导班子的支撑和协助,获得了满意的咨询效果。